ご利用ガイド
この度は、coko tokyoへご来店いただき誠にありがとうございます。
はじめて当店をご利用のお客様は下記のご確認をお願い申し上げます。
【 商品について 】
当店の商品はすべて海外製品です。
海外製品は日本の製品と比べて縫製･検品レベルともに検品基準が異なります。
日本では不良品扱いとされる品物も、良品扱いとなることがございます。
以下、ご確認願います。
☑︎縫製の甘さ
☑︎糸のほつれ、後始末、違う色の糸の混入
☑︎チャコペンによるもの、製造過程での小さな汚れ
☑︎接着剤等のはみ出し
☑︎生地のゆがみ、柄等のズレ、アバウトな仕上がり
☑︎ボタンの縫い付けの甘さ
☑︎畳ジワ
☑︎サイズのタグ、洗濯のタグなし。または、タグの付け間違い
☑︎海外特有の匂い
☑︎メーカーの生産時期や生産ロット、生産時の諸条件によって生地素材やデザインが一部変更になる場合がございます。
十分に検品をさせていただいておりますが、着用に支障がない限り、
これらに該当していても海外検品基準同様、良品として販売をさせて頂きます。
上記の内容での返品、交換等はお断りさせていただきますので、
ご了承の上、ご購入をお願いいたしております。
海外製品のため、ボタンホールに穴が空いていない状態の商品や、一部ボタンが取れた状態で到着する商品もございます。
その場合は、お客様自身で穴を開けていただく及びボタンを縫い付けていただくかたちとなり返品・交換の対象外とさせていただいておりますので、こちらも予めご了承くださいませ。
記載サイズは多少の誤差が生じる場合がございます。
ニット素材などは性質上伸び縮みすることもあり、サイズが前後する場合がございます。
※ご覧になっているモニターやディスプレイ環境により、実際の商品と色味、質感などが異なって見える場合がございます。
【 商品の発送・お届け期間について 】配送ポリシー
当店の商品はすべて決済確定後、海外買い付け・海外倉庫より発送いたします。
そのため、ご注文商品のお届けまでに10日～30日（土日祝除く）程度の時間がかかります。
(※商品の検品時の状況によっては、30日（土日祝除く）以上かかる場合もございます。)
お急ぎの場合は購入をお控え頂けますようお願いいたします。
また、決済確定後でもメーカー在庫切れや不良が続けて確認された際は、商品をお届けできない場合がございます。
その場合、ご注文キャンセルとさせていただく場合がございますので、
予めご了承くださいませ。
検品時の不良、在庫切れなどにより30日以内でのお届けが難しいと発覚した時点で
ご登録メールアドレス宛に当店よりご連絡を差し上げます。
発送はカート毎に発送となります。
複数点ご購入の場合は、すべての商品が揃い次第の発送となるためお届けまでに時間がかかる場合がございます。
商品名もしくは商品詳細欄に【国内発送】【即納アイテム】の記載があるものは、当社国内倉庫より発送となります。
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【ご注文いただいてからお届けまでの流れ（最短の場合）】
ご注文
↓
ご入金確認
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓4～10営業日前後
検品
↓ ※不良が確認された場合は、再度発注を行います。
海外発送
↓ 7営業日前後
国内発送
↓1〜3日前後
到着
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お客様がご不在の場合は、宅急便より不在通知でご連絡いたします。
不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
（配送先住所に誤りがある場合も、住所不明のため返送となります。）
その場合、保管期間内であれば、再度発送は可能ですが、
追加で返送手数料2,000円が掛かりますのでご注意ください。
【通常配送：海外発送商品】
※海外取り寄せ商品となっております。
配送業者：佐川急便またはヤマト運輸
お届け日数：決済確定から10日～30日営業日以内（土日祝日除く）
配送料金：全国一律770円
発送場所：海外
※お取り寄せ商品のため在庫を確保できない場合もございますので予めご了承くださいませ。
【国内配送(即日未対応)：日本発送商品】
配送業者：佐川急便またはヤマト運輸
お届け日数：決済確定から10日～30日営業日以内（土日祝日除く）
配送料金：全国一律770円
発送場所：日本
【即日配送：日本発送商品】
配送業者：佐川急便またはヤマト運輸
お届け日数：決済確定から3日～5日営業日以内（土日祝日除く）
配送料金：全国一律770円
発送場所：日本
※日本発送商品と海外発送商品を一緒に注文されますと送料が自動的に1540円となります。予めご了承ください。
【追跡番号について 】
商品発送後、ご登録メールアドレス宛に追跡番号記載の発送通知をお送りしております。
海外便のため追跡番号につきましては、
海外発送後、おおよそ３〜５日前後で日本に到着し追跡が開始されます。
すぐには表示されませんので、日本に到着するまで、今しばらくお待ちください。
【キャンセルについて 】
決済確定後のキャンセルは承っておりません。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いいたします。
【返品について 】返品ポリシー
以下の項目にあてはまる場合は、返品をお受けいたしかねます。
・商品の発送が遅い等の理由
・イメージ違い・注文サイズの指定間違い
・お客様の都合による良品の返品
・お届けから4日以上経過した商品
・お客様がご利用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が試着等で汚された商品
・セール対象品
・その他特別企画の対象商品（福袋等）
・下着・靴下等の衛生商品
ご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。
【交換について 】
原則交換のご対応は承っておりますが、下記の場合はお受けできない場合がございます。
・既に商品を発注、発送済みの商品
ご交換が可能かどうかについては
一度お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
【不良品の返品交換について 】
お届けした商品に不良が見られた場合は、
到着より３日以内に当ストアのお問い合わせフォームより
下記内容を記載の上お問い合わせください。
弊社で一度確認と調査を行いご対応をさせていただきます。
・ご注文番号 / お客様のお名前 / ご希望のご対応（返品もしくは交換）
・お手元の商品の不良箇所のお写真
・商品が入れられている透明の袋に貼られているバーコードのお写真
※下記参考画像
※お写真が不鮮明な場合、不良審査が出来かねます。
鮮明なお写真をご提供いただけますと幸いです。
【 当店が定める不良品の定義 】
・商品に破れがある
・チャックが壊れていて開閉できない
・商品違い（イメージ違いは不良ではございません）
などの商品そのものに大きな欠損及び破損がある場合と当ストアの過失がある場合に限り、交換もしくは返金を承っております。
到着より３日以内にご連絡がない場合は如何なる対応もお受けできません。
ご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。
【 お問い合わせについて 】
よくある質問 をご覧の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせの際は下記内容が必須です。
①お名前（ご注文時にご登録いただいたお名前でお願いします。ペンネームなどはお控えください。）
②ご注文番号（ # から始まる 5 桁の数字）※ご注文済みの方のみ
③ご用件、ご要望（例：住所を変更は可能でしょうか？）
通常2営業日以内で回答いたします。
土日祝のお問い合わせの対応はいたしかねます。
お休み明けに順次返信させていただきます。
ドメイン指定受信を設定されている場合は「@risecreation.net」の追加をお願いいたします。
ドメイン登録の設定をされていない場合、確認メールおよび問い合わせ返信メールが届かないことがあります。
以上、上記の内容をご理解いただいた上で ご購入いただけますようお願い申し上げます。
ご確認をいただき誠にありがとうございます。
それでは引き続き、coko tokyoでのお買い物をお楽しみください。
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