よくある Q&A – coko tokyo

今だけLINE友だち追加でクーポン発行中🌻

よくある Q&A

配送について

Q1,注文してからどれくらいで届くの?

A , ご入金いただいてから下記場合を除いて、最短1週間〜3週間営業日ほどです。

海外からの発送のため到着までのに時間がかかります。ご了承の上ご利用ください。

※下記場合はお届けにお時間がかかる場合がございます。

①2月は仕入れ先の休業によってはいしょうが1ヶ月以上遅れる場合がございます。

②通常、ご注文(コンビニ決済の場合:ご入金び)から1週間〜3週間営業日程度でのお届けとなりますが、

在庫状況などによりプラスの日数がかかってしまう場合がございます。


Q2,配送先は変更できるの?

A , 配送先の変更は可能です。

ですが、すでに発送済みの商品に関しては変更できませんので、

ご変更可能かどうかについては一度お問合せフォームにてお問い合わせください。

変更可能の場合は、配送の変更に伴いまして 

お届けまでに日数がプラスされる可能性がございます。予めご了承ください。


Q3,日時指定はできるの?

, 日時指定は不可能です。予めご了承ください。

 

Q4,追跡はできるの?

, 追跡番号は国内での発送準備が完了してからの発行になります。

ですので商品が日本へ到着するまでは追跡できかねます。予めご了承ください。 

 

Q5,発送通知メールが届きましたが、追跡番号が 反映されないです。

A , 海外から荷物が日本に到着して追跡番号がシステムに反映されるまで2〜3日かかります。

ですので追跡検索をかけた際に追跡が表示されない時間がございますが、必ず発送はされてますので、ご安心くださいませ。

 

 

お支払いについて

Q1,支払い方法を変更したいです。

A , お支払い方法の変更は不可能です。

 お間違えないようにご注意ください。



Q2,Paidyの翌月後払いって何?

, 購入者様がお持ちのPaidyアカウントを通して1ヶ月分のご利用楽をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行でお支払いいただける決済方法です。

 

Q3,送料はいくらですか?

A , 送料は330円かかります。

なので商品代金+送料330円かかります。




Q4,【Amazon Pay】注文画面でアイテム名が空白になり購入金額が0円と表示されます。

A , Amazon Payを利用してストアでお買い物をする際、ご利用のAmazoアカウント情報(連絡先やご住所など)に不備があると正しく購入ができません。

Amazon Payを利用してお買い物をする際は、ご利用のAmazonアカウント情報が正しく登録されているか、ご確認・修正の上ご購入手続きをお願いします。

 

Q5,ご注文確認メールが届きません。

A ,下記の可能性がございます。

・メールアドレスが間違っている場合

・メールの受信ボックスの容量がいっぱいの場合

・迷惑メールの入っている場合

・電話番号だけの登録の場合→SMSに送信されます。

 

!COKOからのお願い!

ご購入された商品の遅延や、売り切れのご連絡をさせていただく場合がございます。

メールアドレスをお持ちのお客様はメールアドレスのご登録をお願いいたします。




Q6,Paidy払いの仕組みがよくわかりません。

A,今月に購入したものを翌月10日にまとめてお支払いしていただく仕組みです。

下記図をご確認ください。




Q7,Paidy翌月払いをした場合、商品到着前に支払いが発生する場合はありますか?

A,あります。Paidy支払いに関しましては、請求日(翌月10日)までにお支払いしていただく必要がございます。

そのため商品到着前のお支払いになる場合もございます。

下記事例です。

 

(例)商品を今月30日にご購入いただいた場合、

 Paidyのお支払いが翌月10日になりますので、商品到着前までのお支払いになります。

 

 

その他Q&A


Q, サイズ・カラーの変更はできますか
A, サイズカラーの変更は可能です、ですがすでに発送してしまっている商品に関しては変更できませんのでご了承くださいませ。


Q.商品をキャンセルしたいです
A.決済確定後の商品のキャンセルは基本的に不可能です。下記の場合のみ返品を受け付けております

・商品に破れがある
・ボタンが取れている
・チャックの開閉ができない
・商品違い


などの商品そのものに大きな欠損及び破損がある場合と、当ストアの過失がある場合限り返品交換

もしくは返品返金を承っております
お届けした商品に不良が見られた場合は到着より3日以内に当ストアのお問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。

※お届けより4日以上経過した商品に関しましては、返品をお受けできませんのでご注意ください。


お問い合わせについて


Q1,問い合わせはどうすればいいですか?


A , 当ストアへのお問い合わせは下記のとおりにお願いします。

・お問合わせフォームより下記必要事項をご記入の上ご連絡をお願いいたします

①お名前(ご注文時にご登録いただいたお名前でお願いします。ペンネームなどはお控えください。
②ご注文番号( # から始まる 5 桁の数字)
③ご用件、ご要望(例:住所を変更は可能でしょうか?)

Q2,お問い合わせの返事はいつまでにもらえますか
A , お問い合わせにはGW、お盆、お正月、土日を除く2営業日以内に返信します。
尚、お電話をいただいてもサポート対応はできかねますので
必ずお問い合わせフォームよりお願いします。



Q3. 荷物の受け取りができませんでした
A,お客様がご不在の場合は佐川急便より不在通知でご連絡お願いします。
不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は自動的に倉庫へ返送となります

※配送先住所に誤りがある場合は住所不明のため、返送となります

※佐川の保管期限が過ぎた商品に関しては弊社より再発送させていただきますので
お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

※番地の記入漏れが多く見られますので、ご購入時にご確認お願いします。



Q4,配送先情報の登録はどうしたらよいですか?

A,お客様情報ご登録は下のようにお願いします。

 




Q5,返金はどのように行われますか?
A.各決済手段によって返金の方法は異なりますので下記を確認くださいませ。

paidyでご購入の場合
→ペイディーの残高にプラスされる形での返金になります。

コンビニ払いでご購入の場合
→銀行振込で返金させていただきます

クレジットカードでご購入の場合
→クレジットカードの締日より前のキャンセルであれば決済の取り消し
締日以降であれば翌月のお支払いから返金という形になります。

Amazon PAYでご購入の場合

→クレジットカードの締日より前のキャンセルであれば決済の取り消し
締日以降であれば翌月のお支払いから返金という形になります。

※原則現金書留による返金対応は行っておりませんので予めご了承くださいませ。


Q6,クーポンコードを入力し忘れてしまったのですが、後から適用できますか?

A,決済確定後のクーポンコード適用はできかねます。
必ず記入漏れがないかご確認の上ご購入お願いします。